タクシーへのクレームの入れ方・入れる先は？個人タクシーの場合は？
タクシーに乗っていて不快な思いをした時、車を運転中などに前を走っていたタクシーの運転マナーが悪かった時など、クレームを言いたいけど、どこへ？どんな伝え方をすればいいの？と、分からない時ってありますよね。
そのタクシーが個人タクシーの場合は、もっと悩んでしまうでしょう。
今回は、タクシーへのクレームの入れ方についてお伝えしたいと思います。
タクシーへのクレームの入れ方・入れる先は？
まずタクシーへクレームを入れる先ですがクレーム応対の窓口がある場合はもちろん、そこに連絡し解決の道を探します。
窓口が無い場合は、タクシーの配車センターなどに連絡し話を聞いてもらいましょう。
タクシー会社へのクレームを伝える時に、役立つ情報がいくつかあります。
それは
- ドライバーの名前
- タクシーのナンバー
- 乗車開始場所
- おおよその乗車開始時間
です。
どうしてこの情報がタクシーのクレームを伝える時に役立つかというと、配車センターなどに連絡した時、運転していたドライバーを限定するためにこれらの質問してくることが予想されるからです。
また伝える内容は、事実をそのまま伝えるのが好ましいです。
怒りが止められないからといって、起きたことをオーバーに伝えてしまうのはよくありません。
仮にオーバーに伝えてしまうと、後で問題解決のためクレームの内容を聞かされたドライバーは、「そんな事実はない」と感情的となる場合もあります。
そうなると、問題の解決どころか更なるトラブルへとつながってしまう可能性もあるからです。
タクシーをこれからも快適に利用するため、賢明な判断でクレームへの対処をしましょう。
個人タクシーの場合は？
クレームを伝えたい対象が個人タクシーの場合も、先ほど話したことを覚えておくと役立ちます。
連絡先としては、まず各都道府県に設置されている、個人タクシー協同組合へ電話してみましょう。
そこで車のナンバーなどを伝えれば、組合員かどうか確認出来るので、ここで対処が可能です。
組合員でなかった場合は、陸運局もしくは各都道府県に設けられた陸運支局に連絡しましょう。
個人タクシーは、事業者乗務証の車内表示が義務づけられているので、さりげなくそこに書かれた情報を記憶しておくのもいいでしょう。
クレームを伝える時は落ち着いて
クレームを伝える時には、感情の乱れを起こしやすくなります。
ですが怒りが収まらない時でも、なるべく落ち着いて対処にあたって下さい。
どうしても怒りが止められない時は、タクシー会社にクレームを伝えるなどの、行動をすぐには起こさないでください。
一呼吸置いて冷静になった状態で伝えられるように、翌日以降、タクシー会社に連絡を入れます。
なぜなら、冷静に伝えることで、あった事実をきちんと話せるからです。
感情的な態度は、同じ会社の同僚が起こしたこととはいえ、受け付けてくれた方も不快にさせる可能性があります。
不快に思ったあなたなら、また別の誰かを不快にさせることは避けたくないですか。
まとめ
タクシーの乗車中で不快な思いをされた方は、少なくないかもしれません。
私は、タクシーのドライバーさんから「食事に行かない？」と誘われて困りました。
でもその状況を、同じ会社のドライバーさんに相談すると、「私が直接配車担当に伝えて、今後あのドライバーは、迎えに行かせないようにしてあげるから」と言ってくれた経験があります。
タクシー運転手にストーカー被害にあったらどうすればいいの？予防策は？
ドライバーさんもいろいろです。
一度の不快な経験で、便利なタクシーの利用を考えてしまうのではなく、上手にタクシーのクレーム対策をした後、賢くタクシーの利用をして行きましょう。
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